QUESTIONS-REPONSES
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine,Corse,Dom-Tom & Europe.
Quels sont les délais / frais de livraison ?
48/72 h par LETTRE-SUIVIE (distribution directe en boite aux lettres), hors weekend et jours fériés, après expédition.
Pour que la livraison se passe au mieux, nous vous remercions de bien veiller à nous transmettre, lors de votre commande, vos coordonnées complètes et exactes.
Merci de veiller également à ce que le nom du destinataire figure bien sur la boite aux lettres.
Les frais de livraison sont de 3.99 euros pour les envois en France.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Un mail de suivi AUTOMATIQUE est systématiquement transmis après l'expédition de votre commande.
Le lien qu'il contient vous permet de suivre en direct l'avancée de son acheminement.
Je n'ai pas reçu le mail de suivi, que faire ?
Un mail de suivi AUTOMATIQUE est systématiquement transmis après l'expédition de votre commande.
Il se loge donc probablement dans les spams de votre boite mails.
Autre explication : le mail saisi par le client lors de sa commande contient une erreur.
Dans ce cas, merci de nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.
La facture est-elle ajoutée à mon colis ?
Non. Votre facture vous sera transmise par mail.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Les retards de livraison, par les services de la poste, sont évidemment toujours possibles mais restent exceptionnels.
La perte d'une lettre suivie, par les services de la Poste, reste très exceptionnelle.
Votre commande est déposée directement en boite aux lettres par VOTRE FACTEUR. Si le mail de suivi indique votre commande comme distribuée, merci de vérifier précautionneusement votre boite aux lettres (prospectus, etc.). Votre enveloppe s'y trouve très probablement ! Si votre enveloppe ne s'y trouve pas, rapprochez-vous de votre bureau de poste habituel, muni du numéro de lettre-suivie ou composez le 3631.
Si ces démarches n'aboutissaient pas, contactez-nous par mail afin que nous puissions solliciter l'ouverture d'une enquête aurpès des services de la poste.
Je souhaite restituer ma commande, que faire ?
Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, vous ne souhaitez pas la conserver, vous avez la possibilité de nous la retourner.
Conformément à l’article L122-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours, à réception de la commande, pour effectuer un retour.
Dans ce cas, merci de nous envoyer un mail, en utilisant notre formulaire de contact. Nous vous indiquerons les conditions du retour.